Politique de remboursement

 

Politique de retours, d'annulations et de remboursements

La satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous accompagner dans la procédure de retour ou d'annulation.

Conditions de retour

  1. Délai de retour : les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception.

  2. État du produit : les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Les cartes à collectionner doivent être dans le même état et dans leur emballage d'origine intact.

  3. Frais d'expédition : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur par GS GameOn. Dans ces cas, GS GameOn prendra en charge les frais d'expédition du retour. Un remboursement partiel peut être convenu en cas de dommage ou si le produit n'est pas conforme à l'état déclaré.

  4. Documentation des défauts : en cas de retour pour défaut du produit, il est nécessaire de fournir une documentation photo et vidéo prouvant clairement la présence et la nature du défaut. Cette documentation doit être envoyée au service client avant l'approbation du retour.

Annulation des commandes

  1. Annulation avant l'expédition : il est possible de demander l'annulation d'une commande avant son expédition en contactant notre service client.

  2. Délais : la demande d'annulation doit être effectuée rapidement, car les commandes sont traitées sans délai.

  3. Confirmation : l'annulation de la commande ne sera effective qu'après confirmation de notre équipe.

  4. Commandes d'un montant inférieur à 50€ : nous nous réservons le droit de refuser, à notre entière discrétion, les demandes d'annulation pour les commandes d'un montant inférieur à 50€. Cette politique est nécessaire pour garantir l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts administratifs.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez le service client : avant de retourner un article, nous vous prions de contacter notre service client. Il pourra vous fournir des instructions détaillées sur la procédure de retour.

  2. Emballez l'article : assurez-vous que l'article est bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Expédiez l'article : une fois l'article emballé, vous pouvez l'expédier à l'adresse que nous vous indiquerons.

Politique de précommandes de GS GameOn

  1. Acompte pour les précommandes : lorsque vous effectuez une précommande auprès de GS GameOn, il pourra vous être demandé de verser un acompte. Cet acompte garantit votre réservation et est déduit du prix total au moment du retrait ou de l'expédition du produit.

  2. Non-annulabilité des précommandes : une fois la précommande effectuée, celle-ci ne peut pas être annulée. Nous nous engageons à garantir la disponibilité du produit pour vous et, en échange, nous demandons votre engagement à procéder à l'achat.

  3. Aucun remboursement en cas d'annulation : si vous décidiez de ne plus vouloir le produit précommandé, l'acompte versé ne sera pas remboursable. En effet, l'acompte contribue à couvrir les coûts opérationnels et logistiques liés à la gestion de votre commande.

Nous vous invitons à bien réfléchir avant d'effectuer une précommande, en vous assurant de vouloir réellement le produit. Notre objectif est de vous offrir le meilleur service possible, en garantissant la disponibilité des produits les plus demandés. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Remboursements et commissions

Une fois l'article retourné reçu et vérifié, ou l'annulation de la commande confirmée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Retenue des commissions : lors du remboursement pour un retour ou une annulation de commande, les commissions de transaction associées aux coûts de la plateforme ne seront pas restituées ; elles dépendent des moyens de paiement et sont directement versées à nos partenaires (Shopify, Shopify Payments, PayPal, Klarna à titre d'exemple). Ces commissions s'élèvent à 5% de la valeur de la commande, frais d'expédition inclus, et seront retenues au moment du remboursement.

Applicabilité de la retenue : la retenue des commissions s'applique aussi bien en cas de retour de produits déjà reçus qu'en cas d'annulation de commandes non encore expédiées. Dans les deux cas, les commissions de 5% ne seront pas remboursées.

Exceptions à la retenue des commissions

En cas de retour ou d'annulation dus à des défauts du produit (dûment documentés par des photos et vidéos) ou à des erreurs d'expédition de la part de GS GameOn, le remboursement sera intégral, commissions de transaction incluses.

Questions

Si vous avez des questions sur notre politique de retours et d'annulations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.