Informativa sui rimborsi

 

Politica sui Resi, Cancellazioni e Rimborsi

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, saremo lieti di assisterti nel processo di reso o cancellazione.

Condizioni per il Reso

  1. Periodo di Reso: Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricevimento.

  2. Condizione del Prodotto: Gli articoli devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Le carte collezionabili devono essere nelle stesse condizioni e nel packaging originale integro.

  3. Spese di spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o sia stato inviato erroneamente da GS GameOn. In questi casi, GS GameOn coprirà i costi di spedizione del reso. E' possibile concordare un rimborso parziale in caso di danneggiamento o nel caso in cui il prodotto non sia conforme alle condizioni dichiarate.

  4. Documentazione per difetti: In caso di reso per difetti del prodotto, è necessario fornire documentazione fotografica e video che comprovi in modo chiaro la presenza e la natura del difetto. Questa documentazione deve essere inviata al servizio clienti prima dell'approvazione del reso.

Cancellazione degli Ordini

  1. Cancellazione prima della spedizione: È possibile richiedere la cancellazione di un ordine prima che venga spedito contattando il nostro servizio clienti.

  2. Tempistiche: La richiesta di cancellazione deve essere effettuata tempestivamente, poiché gli ordini vengono processati rapidamente.

  3. Conferma: La cancellazione dell'ordine sarà effettiva solo dopo conferma da parte del nostro team.

  4. Ordini di importo inferiore a 50€: Ci riserviamo il diritto di rifiutare, a nostra esclusiva discrezione, richieste di cancellazione per ordini di importo inferiore a 50€. Questa politica è necessaria per garantire l'efficienza operativa e ridurre i costi amministrativi.

Come Effettuare un Reso

  1. Contatta il Servizio Clienti: Prima di restituire un articolo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Saranno in grado di fornirti istruzioni dettagliate sul processo di reso.

  2. Imballa l'articolo: Assicurati che l'articolo sia ben imballato per prevenire danni durante il trasporto.

  3. Spedisci l'articolo: Una volta imballato l'articolo, puoi spedirlo all'indirizzo che ti forniremo.

Politica sui PreOrdini di GS GameOn

  1. Caparra per PreOrdini: Quando effettuate un preordine presso GS GameOn, potrebbe esservi richiesto di versare una caparra. Questa caparra garantisce la vostra prenotazione e viene detratta dal prezzo totale al momento del ritiro o della spedizione del prodotto.

  2. Non Cancellabilità dei PreOrdini: Una volta effettuato un preordine, questo non può essere cancellato. Ci impegniamo a garantire la disponibilità del prodotto per voi, e in cambio chiediamo il vostro impegno a procedere all'acquisto.

  3. Nessun Rimborso in Caso di Cancellazione: Nel caso in cui decideste di non voler più il prodotto preordinato, la caparra versata non sarà rimborsabile. Questo perché la caparra contribuisce a coprire i costi operativi e logistici legati alla gestione del vostro ordine.

Vi invitiamo a considerare attentamente prima di effettuare un preordino, assicurandovi di voler davvero il prodotto. Il nostro obiettivo è offrirvi il miglior servizio possibile, garantendo la disponibilità dei prodotti più richiesti. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e cooperazione.

Rimborsi e Commissioni

Una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto e verificato, o la cancellazione dell'ordine è stata confermata, il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

Trattenuta delle commissioni: Al momento del rimborso per un reso o una cancellazione dell'ordine, non saranno restituite le commissioni per le transazioni associate ai costi della piattaforma, che sono funzione dei metodi di pagamento e vanno direttamente ai nostri partner (Shopify, Shopify Payments, PayPal, Klarna a titolo di esempio). Queste commissioni ammontano al 5% del valore dell'ordine incluse le spese di spedizione e saranno trattenute al momento del rimborso.

Applicabilità della trattenuta: La trattenuta delle commissioni si applica sia in caso di reso di prodotti già ricevuti, sia in caso di cancellazione di ordini non ancora spediti. In entrambi i casi, le commissioni del 5% non saranno rimborsate.

Eccezioni per Trattenuta Commissioni

In caso di reso o cancellazione dovuti a difetti del prodotto (debitamente documentati con materiale fotografico e video) o errori di spedizione da parte di GS GameOn, il rimborso sarà completo, incluse le commissioni di transazione.

Domande

Se hai domande sulla nostra politica sui resi e cancellazioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti.