Informativa sui rimborsi

Politica su resi e rimborsi

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, saremo lieti di assisterti nella procedura di reso o di cancellazione.

Condizioni per il reso

  1. Periodo di reso: gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricevimento.
  2. Condizione del prodotto: gli articoli devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Le carte collezionabili devono essere nelle stesse condizioni e nel packaging originale integro.
  3. Spese di spedizione: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o sia stato inviato erroneamente da GS GameOn. In questi casi, GS GameOn copre i costi di spedizione del reso. È possibile concordare un rimborso parziale in caso di danneggiamento o nel caso in cui il prodotto non sia conforme alle condizioni dichiarate.
  4. Documentazione per difetti: in caso di reso per difetti del prodotto è necessario fornire documentazione fotografica e video che comprovi in modo chiaro la presenza e la natura del difetto. Questa documentazione deve essere inviata al servizio clienti prima dell'approvazione del reso.

Come effettuare un reso

  1. Contatta il servizio clienti: prima di restituire un articolo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, che ti fornirà istruzioni dettagliate sulla procedura di reso.
  2. Imballa l'articolo: assicurati che l'articolo sia ben imballato per prevenire danni durante il trasporto.
  3. Spedisci l'articolo: una volta imballato l'articolo, puoi spedirlo all'indirizzo che ti forniremo.

Cancellazione degli ordini

Le condizioni e i tempi per la cancellazione di un ordine sono descritti nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.

Politica sui preordini

  1. Caparra per preordini: quando effettuate un preordine presso GS GameOn, potrebbe esservi richiesto di versare una caparra. Questa caparra garantisce la vostra prenotazione e viene detratta dal prezzo totale al momento del ritiro o della spedizione del prodotto.
  2. Non cancellabilità dei preordini: una volta effettuato un preordine, questo non può essere cancellato. Ci impegniamo a garantire la disponibilità del prodotto per voi, e in cambio chiediamo il vostro impegno a procedere all'acquisto.
  3. Nessun rimborso in caso di cancellazione: nel caso in cui decideste di non voler più il prodotto preordinato, la caparra versata non sarà rimborsabile. Questo perché la caparra contribuisce a coprire i costi operativi e logistici legati alla gestione del vostro ordine.

Vi invitiamo a considerare attentamente prima di effettuare un preordine, assicurandovi di voler davvero il prodotto. Il nostro obiettivo è offrirvi il miglior servizio possibile, garantendo la disponibilità dei prodotti più richiesti. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e collaborazione.

Rimborsi e commissioni

Una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto e verificato, o la cancellazione dell'ordine è stata confermata, il rimborso viene effettuato attraverso il metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

Trattenuta delle commissioni: al momento del rimborso per un reso o una cancellazione dell'ordine, non saranno restituite le commissioni per le transazioni associate ai costi della piattaforma, che sono funzione dei metodi di pagamento e vanno direttamente ai nostri partner (Shopify, Shopify Payments, PayPal, Klarna a titolo di esempio). Queste commissioni ammontano al 5% del valore dell'ordine incluse le spese di spedizione e saranno trattenute al momento del rimborso.

Applicabilità della trattenuta: la trattenuta delle commissioni si applica sia in caso di reso di prodotti già ricevuti, sia in caso di cancellazione di ordini non ancora spediti. In entrambi i casi, le commissioni del 5% non saranno rimborsate.

Eccezioni alla trattenuta delle commissioni

In caso di reso o cancellazione dovuti a difetti del prodotto (debitamente documentati con materiale fotografico e video) o a errori di spedizione da parte di GS GameOn, il rimborso sarà completo, incluse le commissioni di transazione.

Domande

Se hai domande sulla nostra politica su resi e rimborsi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti.